Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

A Chico Express é um produto da Carambole Tech Ltda, inscrita no CNPJ 57.042.730/0001-72, que é quem decide como e por que seus dados são tratados dentro da plataforma. Pra dúvidas, reclamações ou exercício de direitos, use o contato no fim desta política.

2. Quais dados coletamos

Se você é cliente

• Nome, e-mail e telefone, usados pra identificar você e pra o parceiro entrar em contato sobre o pedido.
• Endereços de entrega que você cadastra: rua, número, bairro, cidade e a localização (latitude/longitude), usados pra calcular se uma loja entrega até você e o valor do frete.
• Itens dos pedidos, valor pago, forma de pagamento escolhida (Pix ou cartão) e o histórico de status de cada pedido.
• Mensagens trocadas no chat com o parceiro sobre um pedido específico.
• Dados técnicos de sessão (um identificador de login), pra manter você conectado entre uma tela e outra.

Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. Isso é processado direto pelos provedores de pagamento (seção 4).

Se você é parceiro

• Nome, e-mail e telefone.
• Dados fiscais: CPF ou CNPJ, razão social e tipo de pessoa (física ou jurídica), exigidos pra você poder receber pelos pedidos.
• Endereço da loja e localização, usados pra calcular distância e raio de entrega.
• Catálogo de produtos (nome, preço, fotos, tempo de preparo) que você cadastra.
• Dados de vendas: pedidos recebidos, valores, comissão da plataforma e o que você tem a receber.
• Mensagens trocadas no chat com clientes.

3. Como coletamos

A maior parte vem direto de formulários que você preenche (cadastro, endereço, pedido). No cadastro de endereço, o texto que você digita é enviado a um serviço de mapas pra sugerir e confirmar o endereço certo.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos só o necessário pra operar, com prestadores de serviço de tecnologia contratados, que tratam os dados apenas pra essas finalidades:

• Hospedagem e banco de dados:guardam os dados listados acima e cuidam da autenticação (login).
• Processamento de pagamentos:processam pagamentos por Pix e cartão. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente seguro do provedor de pagamento e nunca passam pelos nossos servidores.
• Mapas e endereços: sugerem endereços durante o cadastro e mostram a localização das lojas.
• Envio de e-mails: enviam e-mails transacionais, como convites de cadastro e lembretes.
• Análise e melhorias: medem como o app é usado, pra corrigir problemas e melhorar a experiência. Só com o seu consentimento (seção 6).

Cliente e parceiro de um mesmo pedido enxergam, um do outro, só o necessário pra concluir aquele pedido: nome, telefone, endereço de entrega (quando aplicável) e as mensagens do chat daquele pedido específico.

5. Por que usamos esses dados

• Processar seu pedido do início ao fim: criar, calcular frete e comissão, notificar o parceiro, processar pagamento e reembolso quando cabível.
• Viabilizar a comunicação entre cliente e parceiro sobre um pedido.
• Cumprir obrigação legal, como guarda de dados fiscais de parceiros.
• Prevenir fraude e uso indevido da plataforma.

Com o seu consentimento, também usamos dados de navegação e de uso do app pra entender como ele é usado e melhorar a experiência (seção 6).

6. Cookies

Usamos duas categorias de cookies:

• Necessários: guardam sua sessão de login. Sem eles o app não funciona, por isso ficam sempre ativos.
• Análise e melhorias: permitem usar ferramentas que medem como o app é usado, pra corrigir problemas e melhorar sua experiência. Só são usados se você autorizar.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento:

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados enquanto sua conta existir. Dados fiscais de parceiros (necessários por obrigação legal/tributária) podem ser mantidos por mais tempo, conforme prazo exigido pela legislação aplicável. Ao excluir sua conta, removemos os demais dados, exceto o que formos legalmente obrigados a reter.

8. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode a qualquer momento:

• confirmar se tratamos algum dado seu, e pedir acesso a ele;
• corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado;
• pedir a exclusão dos seus dados (respeitado o prazo legal de guarda, quando houver);
• pedir a portabilidade dos seus dados pra outro fornecedor;
• revogar consentimentos dados anteriormente;
• se opor a um tratamento que considere indevido.

Pra exercer qualquer um desses direitos, use o contato abaixo.

9. Segurança

Aplicamos controle de acesso por linha (cada pessoa só enxerga o que é dela, no nível do banco de dados), conexão criptografada (HTTPS) em todo o app, e nunca armazenamos dado de cartão diretamente.

10. Menores de idade

A Chico Express não é direcionada a menores de 18 anos. Se você tem menos de 18, use a plataforma só com a participação de um responsável legal.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política conforme o produto evolui. Mudanças relevantes serão avisadas dentro do app, com a data de "última atualização" sempre visível no topo deste documento.

12. Contato

Dúvidas, pedidos relacionados aos seus dados (inclusive saber com quais prestadores eles são compartilhados) ou reclamações: privacidade@chicoexpress.com.br.